COMMUNITY視野觀察
《火神的眼淚》劇情太過真實，看到人性還有社會百態，需要更多同理心的溫柔
by 愛德華-更新
圖 / 公共電視、myVideo提供
消防員的工作包山包海，《火神的眼淚》不只敘說他們辛苦工作的日常，更透過每次出勤的救護、救援工作，看到人性與社會百態。這部職人劇以寫實的手法拍攝，劇情更直攻問題的核心，不斷考驗劇中消防員，陷入兩難的抉擇和壓力，而這些問題根由，也是台灣社會需要思考的問題。愛德華下面的內容，有不少劇透討論，如還未追劇，請自行斟酌閱讀。
1.自以為有理的刁民文化橫行
《火神的眼淚》首集一開場，就直接點出火警現場最常發生的亂象，圍觀民眾暴氣指揮消防員，隨意批評咆哮。第三集結尾，一名媽媽只因小孩跌倒擦傷，就報119，甚至要求救護送醫，質疑消防員救護程序，後來上救護車，擾亂消防員開車闖紅燈，結果造成另起意外。第五集，有民眾到消防分局要求捕蜂，經解釋不聽，怒罵米蟲……。
這些行徑在劇中的描述誇張嗎？其實這樣的刁民文化在我們生活中，在不同的場所都曾發生。最近疫情升溫，全台三級警戒，但就是有人不戴口罩，還自認有理，像新聞就有民眾到銀行拒戴口罩，還嗆行員什麼是實名制，要拿防疫公文來看；也有民眾進超商不戴口罩，怒罵、挑釁店員等行為。
這些亂象，大都因為民眾自認自己最懂，自以為是的無知行為所造成。如果多數民眾能理智看待，就知是刁民無理；但如果被另外解讀，透過媒體及網路的輿論，曲解公務人員執法，刁民反被塑造成英雄，那後果就不堪想像了，像劇中結合民意代表的議員來鬧，完全助長了刁民文化。
2.是關心還是關說的民意代表？
《火神的眼淚》劇中議員的角色，在播出的6集中，已出現3集（1、5、6），可見劇中民意代表的行為，是干擾消防員專業工作的嚴重問題之一。
民主政治的可貴是有民意基礎，選出的民意代表為民眾監督政府，但民意代表的空間有多少？民意代表有權關心事務，但關心和關說的尺度，不時私下請託公務員處理事務，相信都成了公務員的困擾。
可是民意代表有選民的支持、背後金主的壓力，能不盡力去喬事嗎？像劇中最糟的除了議員關說施壓，酒店娛樂城經理屢次不過的消防安檢，找議員來威脅消防員，即是濫用民意陳情的惡例。
3.職場的刻板印象與女性的獨立自主
難道性別決定工作嗎？《火神的眼淚》特別放入徐子伶一角，她成了分局唯一的女消防員，卻受到老一輩的價值觀歧視。首集她上進想為工作升等，努力準備應試，結果受到前輩的酸言酸語。
除此，母親也不支持她的工作，認為好好的外貿公司不做，怎去做危險的消防員工作。徐子伶就是要突破性別的咖鎖，母親苦勸她，「妳要結婚，妳的人生才會完整。」但子伶與未婚夫解除婚約，轉換職場，她展現女性的獨立自主。
4.家庭的情緒勒索
《火神的眼淚》有不少配角故事，穿插著家庭問題，有來自於父母，對下一代的期待壓力而造成遺憾。劇中4個主角，也有背後面臨的家庭問題，這些都是家庭中，家人的情緒勒索困擾。
其中邱漢成、徐子伶及張志遠都有不小的親情壓力。邱漢成的妻子一直反對他的工作；張志遠的父母希望他走音樂的路，原本工作負荷不小的消防員，還得面臨來自家庭的壓力。
如果是夫妻，工作該為哪一方著想？這是邱漢成面臨的問題，妻子該無怨支持他的工作？還是漢成該聽從妻子的建議，為家庭、孩子著想。到底該站在誰的立場，看待消防員的工作？溝通是唯一的方法，但要雙方彼此諒解，不是容易的事。
5.尊重每個工作的專業
每一種工作，都需要被尊重，工作的專業與價值，是需要被重視。《火神的眼淚》以消防員的工作為例，劇中多次描述消防員的專業，不被尊重的情節，不管是民眾的批評、議員的施壓，高層的卸責等。
每個工作都有其價值，而工作的專業，更必須被重視，尤其是攸關人命的工作。來自基層的聲音常會被忽略，劇中消防員需要的是「防護衣」、「無線電」及「心理諮商」等，而外界即使捐贈也想以被看到的救護車為主，甚至政治首長，也只想以被看到的政績為主，消防員真正的需要和心聲未被聽見。
6. S.O.P的管理，到底對還是錯？
標準作業程序（S.O.P）是規範工作的方法，也是政府、企業落實各項事務執行的處理流程與經營圭臬。
《火神的眼淚》在第3、4集，接連兩集挑出消防員面對S.O.P的規定，所處的兩難，「破門與不破門」的問題抉擇，結果破門，門壞了還要倒楣賠償。可是在救火、搶救任務時，這些面臨情理與工作上衝突的地方，消防員到底該如何做事？
回到問題，錯不在S.O.P的管理方式，而是S.O.P究竟是如何制定，並且如何能落實管理，保護到第一線工作人員的權益。就像劇中，消防員破門，結果造成民眾財損，還要自掏腰包。但晚不破門，民眾還要提告。至於公務部門的上級，做了什麼？
S.O.P大都由高層制定，但高層遇事該擔負責任，還是把責任推給下屬？S.O.P的制定需要經常修正？還是一成不變嗎？重點規則，必定不能隨意更動，但案例的修正是需要因應調整。回到主事者，究竟有無擔當責任，遠比遇事出錯推責來得重要。相信不少人職場工作，最氣的就是老闆和主管遇事卸責，自行挑S.O.P有利的地方來要求。
延伸閱讀