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【職場輕鬆學】勇敢面對八卦，這就是人性呀！
by 張敏敏-更新
photos/Unsplash
只要看到「八卦」兩個字，我會立刻聯想到我在某外商上班的第一天，貝拉（Bella）她的表情。
那是報到的第一天，我和貝拉隔著隔板而坐，我一回到位置，她就站起身來，眼神詭異地問我：「聽業界說妳很厲害……」這，該怎麼回呀。接著她自顧自地說：「妳沒有別的地方可以去了嗎？為什麼要來我們這邊上班。」好啦，這下，我可是真的不知道該怎麼接招了。八卦的力量，正面迎擊我。
我從事流通產業超過15年，流通產業可不只流通產品，還特別流通八卦。我的大喇喇個性，在初入職場時，真的是被修理得很慘。本來只是個玩笑話：「她好高，遠遠就可以看到她」，被解讀成我歧視她的身高。「鼓勵新人要多學習」，被解讀成我認為這批新人能力很差。真的，做事比做人簡單。
倫敦政經學院瑪禮安．傑格教授等人（Marianne E. Jaeger et al.(1980)），曾經對八卦進行實驗，研究結果發現，我們聽到八卦普遍的第一個反應是：「誰說的？」特別是權威人士的消息來源，會引發我們高度關注。第二個我們會判斷「和我有沒有關？」毫無懸念地，八卦和自身相關性愈高，愈容易引發焦慮反應。為了降低焦慮，我們會四處求證，求證的過程，就是八卦散佈的過程。「你們有聽說公司最近在裁員？」好啦，這一問，就開始引發討論，因此在茶水間的相遇、中午午餐時間、下班之後的對飲，就是最好的八卦討論場所。
如果你是當事人，現在重點應該在於，該怎麼做，對吧？我的三步驟建議：不帶情緒、正面應對直接澄清、之後閉嘴。
不帶情緒：
在眾人面前不要有大的情緒反應。永遠記住，表情是統御環境最好的武器。再怎麼難過，不要抓著人一直訴苦，覺得自己是受害者，然後在同事間，在辦公室裡大量傳播負面情緒。這是主管最忌諱，也是最傷自己的表現。
正面應對直接澄清：
找到八卦來源，或者找到主要傳這些八卦的小團體，中午跟他們吃個飯，跟他們說明或澄清。過程當中，不使用刺激性語言，不抱怨，不推責，不要提任何人名，中肯客觀地陳述事情就好。這麼做的目的，是要停止猜測，也是讓他們知道──你已經知道你是八卦主角，請他們適可而止。
之後閉嘴：
後續有延燒，有扭曲，有誤解，不要積極回應。有人問，就笑笑地回答：「對呀！我知道，這沒什麼啦！謝謝你的關心！！」學會用道謝，禮貌性阻止對方繼續談話。
使用這三個步驟，可以阻斷八卦管道，用正面情緒沖淡八卦衝擊。
回到我的辦公室鄰居：貝拉。貝拉四個月之後離職了，後來我才知道當時她和品牌總經理吵得很兇。為什麼而吵呀？沒一個人說得清楚，但人都離開了，也沒人想繼續追究。頂多後來，成為我們辦公室偶爾拿來中午配菜的小故事。
所以你看，你幹嘛煩惱。八卦永遠不會停，事情也一定會過。頂多，三個月吧！別的新八卦，會重新站上他們嘴上的排行榜，硬生生把你的故事擠下，那時，你就是笑笑地說句：「這就人性吧！」
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