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台灣最美的風景是他們──２百多位專業護理人員自願做防疫志工：愈嚴重愈要站出來
by Cheers快樂工作人雜誌-更新
text,photo/cheers
「我是衛福部疫情關懷中心，這幾天辛苦您了⋯⋯，」電話另一頭，說話的是穿著橘色背心的護理志工，現年41歲、護理系畢業的宋豪軒。
在南港衛生福利部1樓，每天都有20位和宋豪軒一樣的排班護理志工，自願犧牲休假日，坐在藝廊改建的「疫情關懷中心」，一一撥打電話給居家隔離（檢疫）14天的民眾。
目前受隔離（檢疫）人數上看5萬人，除了第一線的防疫人員，這群白衣天使，給予無法出門的民眾心理支持，截至3月16日為止，累計關心超過34,800位民眾，由245位護理志工、每次排班4小時、每人打上百通電話而成。
他們扮演既有防疫體系的防護網、解決民眾疑難雜症，確保防疫沒有漏洞。
「比SARS嚴重更要出來」的護理專業志工
以宋豪軒為例，畢業後轉行至顧問業，近日因為疫情衝擊，工作業務量減少。此時，他在大學師長的Line群組，看到衛福部招募護理專業志工。他考量到其他投入護理工作的同學時間吃緊，決定為疫情出力、毅然決然報名志工，最多一週排上3個半天。
電話關懷問卷一共7題，從防疫需知到個人需求都有，例如「上週是否每天都有衛生單位、村里長電話關心您的健康？」、「您最近心情好嗎？」撥打時間通常是居家檢疫（隔離）第8天，檢視衛生單位、村里幹部追蹤與否，了解民眾是否確實清楚檢疫（隔離）日期，關心民眾遇到的困難、設法提供幫助。
例如宋豪軒曾遇到有民眾問「可否半夜沒人的時候去散步?」志工就會解釋其危險性，因為離開家門接觸的電梯、門把都可能是新的感染途徑。
為什麼要找護理專業志工？因為被隔離民眾的負面情緒不少，想要建立信任感，有賴護理人員處理醫病關係的經驗。「電話中，民眾常常講到哽咽，」宋豪軒觀察，因為電話關懷的時間點，選在民眾隔離滿1週，此時已累積壓抑、自責、不滿、困惑等情緒，需要志工的耐心傾聽。
「也有人接電話就罵三字經，但他們沒有惡意嘛，」宋豪軒說，多數時間他面對怒罵能面不改色，真的遇到失聯、未依規定檢疫或需要心理諮商者，才轉介給衛福部疾管署或是心口司。
「台灣民眾真的很『古意』，講到後來還會關心我們！」宋豪軒說，電話關懷的尾聲，常會有民眾和他互道辛苦，「收到很多感謝，表示我們做對了。」
宋豪軒除了電話關懷，還親臨防疫第一線，與其他約70位志工支援桃園機場邊境檢疫。在3月16日當週，就有兩天往返桃園機場，給予返國民眾衛教資訊，現場撥打手機確認隔離期間的聯絡方式、宣導衛教資訊、強調居家檢疫（隔離）範圍等。
在機場，他必須全副武裝戴上三件套：護目鏡、口罩、手套；結束志工行程後，才換上自備的乾淨衣服返家。
當年SARS造成的社會恐慌，對大學剛畢業的他記憶猶新，但他認為這次新冠肺炎（武漢肺炎）影響更大，「從過年期間就發覺不妙，工作也受波及。」
從護理領域轉行多年，這次宋豪軒重返現場，因為「這次情況比SARS嚴重，更要站出來，畢竟我是唸護理的。」
配合超前部署，照護司徵志工護理動起來
此次疫情從1月底於中國武漢爆發，台灣反應迅速，衛福部照護司2月4日起就「超前部署」，招募「護理專業志工」，協助電話關懷和邊境檢疫，短短1週、湧入全台582人報名，最後有245位確定可以在雙北、桃園機場排班、甚至有護理師自願排假從花蓮北上，至今服務3.5萬民眾。
衛福部照護司司長蔡淑鳳表示，照護司雖非防疫第一線，但代表全國28萬護理人員，也在思考如何為防疫做出貢獻？他們估算有近4成的護理專業人員，目前未在醫療行業任職，可以透過「志工」方式協助防疫。
不料護理從業人員的熱心超乎預期，招募訊息經過友好群組轉發，最終近600位報名志工中，只有2成「現未執業」、超過5成來自第一線的醫院、診所、護理機構人員，許多人是平日在醫院打仗，放了假，還來支援志工。
過程中，雖有人質疑「志工」未支薪、暴露在風險僅次於負壓隔離病房的第一線檢疫場所，然而護理志工群組內，仍充滿熱血聲音，例如「知道國家有難，需要我們幫忙，我還是會願意貢獻自己的專業，」「已申請！像我這種⋯⋯已離開臨床3年半，前往支援才不會影響臨床線上人力。」
蔡淑鳳回應，她理解現職護理人員已經十分辛苦，
這群互相稱呼「學姊、學妹（學長、學弟）」的志工，幾乎是畢業多年後，因疫情而再次相聚。《Cheers》採訪的尾聲，一旁志工們互道「下次見！」的聲音傳來，很難想像他們才剛從緊鑼密鼓的100多通電話中下線。
從衛福部喊出的「我防疫，我驕傲」的口號，到護理志工的「我護理，我驕傲」，正如一位志工所言：「護理最美的特質，正是在別人的需要上看見自己的責任。」這份心，無價。
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