「我們一週有五天上架新品」關於輕奢網購龍頭SHOPBOP你所不知道的二三事

談到時尚精品的購物網站，肯定不會忽略SHOPBOP這名字，身為全球電子商務龍頭AMAZON旗下No.1的時尚購物網站，SHOPBOP囊括所有數位時代必備的吸引人元素，包括上架快速、商品多元、全球運送、出貨迅速…等，各種可負擔得起的設計師品牌如Alexander Wang、Michael Kors、Tory Burch、Kate Spade、KENZO、Chiara Ferragni…等，在網站上皆可找到，包括配合不定期的折扣優惠，成功打造「輕奢華風潮」。

而SHOPBOP在社群媒體操作上的創新策略，也是帶領它們走向成功不可或缺的因素之一，為區隔出消費者對網路商城的刻板印象，SHOPBOP不自滿於“販售端”這個角色，而是將自己定位成“消費者的好朋友及時尚顧問”，透過銷售數據和採購團隊的精準眼光，結合編輯團隊，創造宛如雜誌專欄般的趨勢分析或主題穿搭建議，又或是攜手知名品牌或國際部落客推出限定合作，展現多元的野心，隨著SHOPBOP進軍台灣市場，Marie Claire也特別專訪了SHOPBOP的全球執行總裁Darcy Penick。目前主掌女性購物網SHOPBOP和男性購物網East Dane兩大電子商城在全球營運狀況的Darcy Penick，職涯一路走來皆和“採購”緊緊相扣，先後待過美國知名百貨Neiman Marcus、Bergdorf Goodman和Saks Fifth Avenue的採購一職，奠定紮實的零售數據能力及精準品味，2009年正式加入SHOPBOP，帶領團隊創造許多銷售高峰，而背後銷售的成功方程式究竟是什麼？一起來透過marie claire和總裁Darcy Penick的快問快答，一窺你所不知道的SHOPBOP二三事。

（以下Marie Claire簡稱MC，SHOPBOP總裁Darcy Penick簡稱DP）

MC：身為全球最大時尚網路購物平台，您認為亞洲未來的時尚購物趨勢會是何種走向？SHOPBOP又會利用什麼方式去因應這股購物趨勢，以滿足消費者的需求?

DP：網路世界的變動非常大，也非常快速，因此要吸引消費者們三不五時回來網站上逛逛成為一件非常重要的事。為了拉近與消費者之間的距離，我們將自己定位成“消費者的好朋友”及“時尚顧問”的角色，不只是販售商品，更多時候我們希望能提供消費者實用又有趣的建議，因此時尚類專欄的editorial就是我們很注重的一環，透過發佈特定主題的穿搭建議，像是：參加婚禮、海灘派對、郊遊野餐、星座開運…等等的單品推薦，不時地和網友互動以貼近他們的需求，是我們一直都在做的事。

MC：您對於台灣時尚網購的需求及流行趨勢有何看法？未來是否有跟台灣新銳設計師合作的可能性？

DP：SHOPBOP在全球運送這點已經行之有年，在台灣方面的銷售成績表現不俗，也在持續攀升中，真的很高興台灣消費者越來越認識SHOPBOP，往後我們也會投入更多人力和資源在台灣市場。台灣的新銳設計人才比比皆是，其實我認為一個設計品牌或設計師，所呈現出來的特色和他看世界的觀點非常重要，未來當然也希望能和台灣設計品牌合作，創造更多新奇的可能性。

MC：SHOPBOP引進許多新銳設計師品牌，採購團隊通常都是如何發掘這些新品牌的呢？

DP：關於這點，我非常自豪我們的採購團隊！他們四處旅行，發掘各式各樣厲害有趣的品牌，走訪各大showroom、商展，也不放過任何一個攤位，為的就是避免錯過任何一個有可能大受歡迎的好品牌，當然也有很多很棒的品牌來向我們毛遂自薦。尋找新品牌是件需要投注非常多熱情、努力跟精力的差事，但同時它也件有趣又令人興奮的任務。
 

MC：SHOPBOP通常多久上架一次新品？隨著市場的消費習慣改變、消費者對購物的需求越來越快速，您會如何因應並滿足他們的需求？

DP：我們一週上架五天，一週約有600~1500個新商品會上架，如此做的原因正是因為希望能提供消費者更快速、更新鮮的商品，讓消費者常常想回來SHOPBOP逛逛挖寶。不停擴充我們所能提供給消費者的資訊也是很重要的一環，像是一些主題性、故事性的穿搭建議，或是掌握當前最火紅的趨勢話題，都是我們持續在深耕的部份。

MC：在SHOPBOP上能看到許多宛如雜誌般的時尚編輯單元，能否聊聊編輯團隊和採購團隊彼此之間是如何規劃配合的？

DP：基本上兩個團隊的資訊搜尋是同時進行的，採購團隊能從銷售數據中找到趨勢的端倪，編輯團隊則負責發展故事性，互相仰賴彼此的觀點，打造出最符合當前消費者有興趣的單元。

MC：面對未來龐大的電子商務商機，您認為SHOPBOP最大的優勢和挑戰分別是什麼？

DP：我想“關係”是SHOPBOP最大的優勢，和消費者之間建立起的信任感和友誼，以及和眾多品牌合作已久建立起的默契，這些關係都是我們很珍惜的。挑戰方面，基於環境變遷非常快速，在數位科技這塊一直都是需要去更新和學習的，要如何能緊扣著最新的數位技術，提供消費者更方便的購物流程及服務，這都是門永續的新挑戰。

MC：社交平台如facebook、instagram已成為傳播訊息不可或缺的媒介，SHOPBOP在這部分的經營與看法又是如何？未來是否會與更多部落客合作，創造不同的商機？

DP：社交平台一直是SHOPBOP和客戶對話非常重要的媒介，台灣部份更是在facebook這塊持續深耕，我們的社交平台有提供全球化和在地化的不同資訊內容，讓每個國家都能各自掌握到最合適當地消費族群的用語及口味。往後我們也會持續和更多部落客合作，創造不同的數位火花。

MC：未來SHOPBOP是否會有拓展實體店鋪或推出自有品牌的計畫？

DP：Never say never！客戶的心聲及需求就是我們成長的最大動力，未來視市場需求，SHOPBOP並不排除任何的可能性。其實我們已有自創品牌BOP BASIC，提供一些基本款的舒適單品，但目前這並非我們的主力，提供消費者更多元的輕奢華品牌選擇，才是SHOPBOP的魅力所在。

MC：如我們所知，SHOPBOP的輕奢華定位相當成功，乘著這股氣勢，未來是否有計畫拓展更高定價的品牌入駐，以開拓不同商機？

DP：目前SHOPBOP已有提供像是Nina Ricci和Versace等訂價較高的奢華品牌販售，未來也不排除會再引進更多，畢竟現在的消費者喜歡將街頭風格和高端品牌做mix and match，聆聽並觀察消費者的需求和喜好，就是SHOPBOP持續成長的動力。