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美國行為學專家：溝通效果最好的人，都懂在說話時「忍受空白」
by 商業周刊-更新
撰文者：陳宜伶 圖片：網路
國著名行為學博士黛安·漢彌爾頓（Lachlan Brown）近期在《富比世》發表了一篇文章，於文中強調了在談話中「適時停頓」的力量。黛安過去40年來專注於開發好奇心、知覺力、情緒智商與行為科學，並著有5本美國暢銷書，被譽為是業界的思想領袖。她致力於提高人類好奇心，來激發企業的創造力、提升員工參與度，以及減少公司的內部衝突。
黛安目前在美國多間大學開課，某次她在盧森堡商學院（LSB）指導學生如何運用「真誠的好奇心」在面試中脫穎而出時，她突然冒出了一個想法：「我們是否過度教導大家該怎麼說話？」
黛安還提到，她曾經看過某位人資寄給朋友一份面試對話要點，裡面寫滿了該講的話，以及該如何表達的訣竅。這讓她不禁懷疑，我們是否常常照著一個無形腳本進行對話，以致於失去了人與人之間的親密感？
為了填滿對話空白說的話，反而模糊重點
沉默，有時候感覺就像被聚光燈照在身上一樣，讓人不舒服。黛安表示，人們往往試圖填滿每個對話的「空白」。大家通常認為，聊天不能出現尷尬的沉默，尤其在進行採訪的對話中沉默，往往會讓人不自在。對外向的E人來說，要讓談話繼續進行，他們就必須插嘴說點話，有時候甚至會偏離原本在講的話題。
黛安分析，這種為了填補空白所說的話，只會模糊對話重點，讓雙方更加困惑。盧森堡商學院學生也向她坦承，如果面試時對話停頓下來，他們會覺得有壓力而強迫自己說點什麼。學生們擔心，沉默會讓人顯得猶豫不決。
然而，多年的觀察下來，黛安意識到，讓對話喘口氣的重要性。特別是在進行採訪時，適時的停頓下來，可以給人一種深思熟慮與鎮定的感覺。同時也給對方沉澱的時間，讓他們好好消化一下接收到的資訊。
停頓的力量，比說話更強大
黛安表示，過度解釋其實會降低溝通的效益。哈佛商業評論的研究顯示，人一次能處理的資訊量是固定的。當對話中充滿著解釋句子時，聽眾常常會分心或恍神。
有效的溝通，並不代表用大量細節讓聽眾不知所措；而是凸顯你的對話重點。當你說出一段重要觀點後，試著停頓下來，讓每個人都有時間消化，這能讓你要傳達的訊息更清晰、更令人難忘。如果可以善用停頓，就能製造對話的抑揚頓挫，讓你的下一句話更有力量。
黛安在課堂中，總是鼓勵學生用他們自己的方式，把剛聽到的內容重新敘述一遍。黛安表示，這個簡單作法可以幫助她確定，學生是否真正理解她所說的內容。適時停下來思考說過的話，可以幫助你釐清思緒，也能給人一種被傾聽理解的感受。對話的停頓，不僅是為了理解對方的意圖，同時也讓對方有時間理解你的想法。
善用「讓我想一下」讓對話有喘息
黛安提到，每個人都有獨特的溝通方式。
對內向的人而言，回話前先沉默一下是很自然的事；不過，在一些特殊的高壓情況下，沉默也很容易讓人誤解。相反的，在外向的人眼裡，這種停頓如同猶豫不決，外向人會誤以為對方需要幫助，於是搶先發言給建議。黛安表示，像這種情況，你可以用「這是個很好的問題，讓我想一下」這樣的簡單用語回應對方，讓他們覺得自己有參與對話，讓對話有喘息空檔的同時，也不會讓人覺得壓力。
外向E人也可以從對方的肢體語言或臉部表情，觀察到一些非語言暗示。這些細微的動作，可以讓你知道何時應該停頓一下，讓對方說話。
當你注意到這些細節時，不僅能在對話裡展現出自信，還能創造平衡、尊重的溝通。
把停頓當成日常溝通的一部分，拉近彼此距離
在日常溝通中適時的融入停頓，可以是一個微小但有力的轉變。
當你說完一個想法後，稍微停頓一下，讓對方有消化的時間，這樣能夠凸顯溝通的重點。特別是在面試中，更要按耐住想要說話填滿每個空白的衝動。與其馬上回應，不如提出後續問題，或簡單的讓沉默持續，將重點放在對話清楚與拉近彼此距離上。
黛安表示，以後當你想繼續說話時，不妨考慮停頓一下。剛開始可能會有些不自在，但留下的空白能創造真實的互動、清晰度和熟悉度。有效的溝通不在於多說，而在於適時的停頓，才能讓對方有參與的空間。
在一個強調速度與不間斷溝通的世界中，選擇停頓，展現了另一種力量，是一種讓對方成為對話參與者，而不僅是聽眾。黛安強調，若想提升溝通能力，不妨嘗試用更少的話語和更多的傾聽，你可能會驚訝於少說話的力量。
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