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旅程取消該如何退費？Airbnb、Agoda、KLOOK、KKday等平台「取消預訂規則&網址連結」總整理
by Benny-更新
Photo／各品牌臉書、官網
各大旅宿平台退訂規則
新型冠狀病毒（武漢肺炎，COVID-19）在各國疫情皆持續升溫，此時出國旅遊將面臨感染風險，使得許多人都紛紛選擇決定忍痛取消早已安排好的行程。若是透過線上旅宿平台訂購飯店、民宿、行程套票等，到底該怎麼退費？以下就整理出5大平台的取消預訂規則、步驟及連結，別讓自己的權益受損了。
☞☞☞Airbnb退款、退費規則
因應新型冠狀病毒已成全球大流行，Airbnb於3/11宣布《特殊情況政策》：3/14~4/14之間的住宿訂單都能夠全額退款，也將退還所有服務費；退款預計會在10天內顯示於帳戶，部分地區需更長時間作業。4/14後的住宿預約，不再此範圍內。
連結請點：Airbnb退費
☞☞☞KLOOK退票規則
KLOOK於3/16更新退改政策，已預訂4/30前旅程的消費者，都能選擇重新安排或退費；若身為因為醫務工作者、公務人員，或因疫情防制需要及工作而無法休假出遊的消費者，提供相關證明就能申請全額退費。備齊預訂編號、相關資訊，透過「諮詢客路」便能聯繫客服團隊。
連結請點：KLOOK退費
☞☞☞KKday退票規則
若因為旅遊國家已經新增出入境管制、航空公司停飛，可以持證明向KKday提出免費改期或取消，可寄信至service@kkday.com、主旨須標示「KKday之訂單編號」，並提供KKday商品購買紀錄證明。最新政策說明依目的地管制、警示等級分別如下：
1.目的地所有三級警示國家、地區
時間：4/3前
退費政策：旅客申請即全面退費（需檢附機票取消證明）
改期政策：依照旅客申請協助改期，日期無法配合則協助退費
2.目的地：三級警示國家之外，其他實施出入境管制之國家與城市
時間：4/3前
退費政策：
A.符合無法入境之旅客申請即全面退費（需檢附、護照、機票取消證明）
B.已成功入境、入城且行程不受影響之旅客不適用 (需確認旅客機票日期或提供附有抵達時間之證明文件)
改期政策：依照旅客申請協助改期，日期無法配合則協助退費
3.全球
訂單出發日：3/31以前
退費政策：符合下列下列任一條件即可全面退費
改期政策：依照旅客申請協助改期，日期無法配合則協助退費
A.中國籍旅客（不包含港澳旅客，需提供證明）
B.附證明在14天內去過湖北之旅客（訂單出發日推算）
C.醫生開具流感證明（需付證明）
D.持有航空公司班機取消證明（包含轉機之航班被取消，需附證明。但不包含自行取消之航班）
E. 因應目的地官方政策，無法順利入境者 （需檢附證明）
☞☞☞Agoda退款、退費規則
Agoda也於17日公布全新退訂方法，表示盡可能為所有消費者爭取免費預訂，但因為近期湧入大量更改預訂需求，客服中心會優先處理未來兩周的訂單。若入住日期在兩周後，有兩種方式可以決定更改會取消預訂。
1.登入Agoda App --> 點選下方的「訂單」圖示 --> 選取您想取消的訂單 --> 查看「預訂政策」欄。
2.登入Agoda網站--> 點選「管理訂單」 --> 在您想取消的訂單上點選「修改預訂」 --> 查看「取消預訂條款」欄。
若訂單能免費取消，會接受到「「此筆訂單可能會受緊急事件或天災影響。 基於不可預見的情況，Agoda將免除受影響訂單的取消費用。」接著便能使用自助功能取消訂單，不用透過客服人員。
連結請點：Agoda退費
☞☞☞Hotels.com退款、退費規則
目前優先協助72小時內展開行程的旅客。如果不是馬上出發，請先前往客戶服務入口網站、依照新推出的線上工具，可以自行線上變更或取消行程。
請留意以下內容：
1.如果在3/19前預訂了不可退款的住宿，且住宿日期介於3/2~4/30，我們會在幾天內寄送電子郵件，確認是否要保留或取消預訂。如果決定取消預訂，將會全額退款；在部分情況下，消費者會獲得抵用券，供您日後重新預訂原本的住宿。不需要來電再確認，但請「務必」在入住日期前24小時前取消預訂，才能獲得退款或抵用券。
2.如果預訂不可退款的住宿，且住宿日期在4/30後，由於情勢不斷改變，我們會持續與旅宿業者溝通，視情況實施彈性取消規定。
3.如果您的旅遊日期已過，且相關的住宿安排也已經遭到疫情打亂，請放心，我們同時正在努力處理您的要求，感謝您的耐心等候。
4.如果預訂的是可退款的住宿，請前往我們的客戶服務入口網站變更或取消預訂。
5.如果想要進行新的預訂，強烈建議選擇可以免費取消的住宿。
連結請點：Hotels.com退費
☞☞☞Expedia退票規則
Expedia台灣FB不提供客戶服務，旅客請盡量用下列自助方法尋求更改行程或退費。若要72小時內出國旅遊，可以打02-7743-8472尋求協助。
1.飯店或活動
請要在所有入住或活動到來前取消，否則都會有「No Show」費用，想要變更的人請登入帳戶→我的行程→選取線上變更或取消預訂。若飯店要收取費用，請填寫以下表單，會在14天內給予回覆。
特別注意是，若行程是下個月出發，請改用撥打電話聯繫，出發時間在2個月之後的話，則是請之後再聯絡我們。
連結請點：Expedia退款表單
2.取消機票
請先上航空公司查詢是否有公告，若沒有的話可以填寫以下表單、寫下預定詳情，Expedia會在14天內回覆、通知退款。注意：提交表單就代表授權給Expedia取消預訂，預訂取消後就不得再變更。
但若是預定廉價航空，Expedia就無法變更或取消，請直接與航空公司聯繫，接著再聯繫Expedia變更預定好的套裝行程。
連結請點：Expedia退款表單
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