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美妝產業如何開創新局？ 91APP公布《2022 美妝品牌商務趨勢洞察報告》，D2C、OMO成為營收關鍵字
by Ingrid-更新
報告來源：91APP；攝影：Unsplash.com
近年來，美妝產業的競爭日益加劇，除了消費者生活行為的改變、面臨疫情反覆無常的衝擊，門市專櫃人潮的顯著下滑、獲客成本的日漸高漲，以及顧客對品牌忠誠度相對薄弱的趨勢，讓美妝品牌在數位轉型上面臨更嚴峻的挑戰。
美麗佳人與91APP連袂合辦「2022美妝產業趨勢論壇」，邀請Google台灣客戶解決方案副總經理 李芝禎、MAKE UP FOR EVER品牌總經理 陳佩琳、91APP資深副總 汪君羽，一起分享如何鞏固、強化、再擴大明星商品優勢；如何佈局數位媒體，招募新客、活化品牌；如何善用數據，創造話題，提升會員回購。
在91APP發表的《2022 美妝品牌商務趨勢洞察報告》中顯示，雖然國內疫情籠罩，但仍有85%的美妝品牌樂觀預估2022年營收將持續成長，而主要來源來自於電商業績成長；更有超過三成品牌主指出，疫情加速帶動OMO（online merge offline或offline merge online）發展，電商業績可望快速突破整體業績佔比10%以上。
本次報告針對91APP合作之美妝品牌客戶，包含實體專櫃、開架、通路、網路原生等美妝品牌營運主要負責人（經營者或主管）進行調查，並結合91APP美妝銷售大數據分析，統整出當前台灣美妝品牌積極朝向靈活化營運策略、數位通路佈局、加速OMO轉型等三大發展方向。
D2C 浪潮下美妝品牌的成長策略
報告顯示，被動式的純電商平台及獲客成本日益增加的趨勢，已無法滿足品牌創造高業績的渴望，在91APP的調查中，75%美妝品牌選擇投資在更深入的會員經營，透過數據分析，讓品牌有效地直接面對消費者，經營品牌長遠與會員的關係（即D2C，Direct to consumer）。
打造以顧客為中心的數位購物旅程
如何有效地接觸消費者呢？D2C的品牌經營根本之道，就在於『顧客』本身，透過完整的自營數位通路，不論是品牌官網、APP、官方社群帳號，針對各通路銷售定位的不同、服務不同購物習慣的客群，讓顧客自由選擇如何和品牌交易。
91APP資深副總汪君羽表示，透過品牌直營，可直接面對消費者，掌握第一方消費數據，建立自有會員流量池，更有助於OMO全通路的有效營運。
OMO 轉型：讓電商為實體所用，創造 D2C 高效成長動能
91APP總經理楊明芳表示，近二年疫情衝擊美妝實體，消費者將部分實體花費轉往線上，越來越多的美妝品牌，為提供更順暢的數位體驗與服務，加大在數位化、電商化的投資。調查中可發現，多達七成的實體品牌，已投入虛實融合（OMO）的轉型；而有高達82%的品牌認為，OMO成功轉型的關鍵，在於線上線下系統的融合。
然而，若要極大化OMO效益，除了打通虛實系統外，還要確保有符合人性的獎勵制度（如業績分潤），讓門市或專櫃店員，願意推動電商，甚至讓電商成為店員的銷售利器，才能達到全通路會員經營與帶動業績增長。
不少美妝品牌在疫情後，紛紛進行組織與績效制度的調整。調查顯示，有61%的美妝品牌，為加速OMO運行推進，在疫情後重整門市績效目標及獎金制度；而其中佔達25%的線上業績，便是來自於門市或專櫃店員的推動成果。
楊明芳指出，品牌邁向數位轉型的挑戰，除了要克服技術阻礙、營運痛點，更要面對未來充滿不確定性的市場變局，但唯有即早布局，方有機會再創下一波成長曲線。
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