別樂於當個職場情緒垃圾桶！當心「情緒勞務」纏上你

體貼、細心、溫柔、呵護常被歸類為女性特質，或許也就因為如此，女性工作者往往比男性負擔更多的「情緒勞務」（又稱情緒勞動，Emotional Labor）。 

比如說，在日常或表定工作之外，還得在同事間扮演安撫情緒、傾聽抱怨或排解糾紛的「潤滑劑」。 

美國心理學會（APA）等機構的研究都發現，女性承受壓力的能力雖然比男性高，但罹患嚴重壓力與焦慮症候的風險卻也是男性的2倍。

所以女性工作者的難題是，如果擔任負面情緒「垃圾桶」的情緒勞務，已經干擾到妳的常態任務時，該怎麼跟主管好好談談這個問題。

《Fed Up: Emotional Labor, Women, and the Way Forward》一書的作者格瑪．哈特利（Gemma Hartley）在《Fast Company》以專文指出，女性常成為情緒勞務的受害者，但在真的跟上司攤開來談問題前，還是得做好一些「功課」，例如，弄清楚情緒勞務到底占掉多少工作時間？

對這個問題，哈特利引述心理學者與企管顧問潔辛塔．希梅内斯（Jacinta M. Jiménez）的看法，認為思考點應該是：「如果不用處理情緒勞務，我能空出多少時間與精力，處理我本分該做的工作？」

至於商談的可能方向，希梅内斯則認為，如果情緒勞務可能是妳非處理不可的「業務」之一，那麼要不正式請主管將情緒勞務納入妳的工作範圍，要不就請他將妳對情緒勞務投入的「成效」也納入績效評鑑。

另外也得先想好的是，妳真正需要的是什麼，是加薪、升遷，還是處理情緒勞務的配套方案？哈特利認為，讓上司覺得妳在「抱怨」任務過多，或「炫耀」妳的人際關係處理技巧，都是很不好的發展方向，所以在談之前，千萬要想清楚：妳需要的是什麼？是改善待遇，還是需要協助？

最後，哈特利引述商業顧問茱莉葉．梅利洛（Julie Melillo）的話強調，很多主管並不瞭解人際智能（Interpersonal Intelligence）的重要性，與妳在團體內部擔任潤滑劑的意義。所以與其空手而去，不如準備好佐證數據再談。同時，還得「秀」出，正因為這些情緒勞務有人處理，團隊才能順暢運作下去。

總結起來，面對情緒勞務，跟主管有談的機會最為重要，而且前提得是「妳準備好了」，如此才能說服上司，正視情緒勞務的價值，並給予處理的人必要的回報。

【 原文於此，本文由《Cheers快樂工作人》提供，未經授權，禁止轉載。】

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