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莫名其妙就被主管罵了？很可能是你沒有搞清楚那些「看不見的事」。
by 昭編-更新
文/御姊愛《你老闆在你背後，有點火》出版社/皇冠 圖/高年級實習生
到底他是你老闆，還是我是你老闆？
「你沒有別的事情要做嗎？為什麼這麼急著把這份報告交給他們？」主管把我叫到辦公室裡質問。
「我……動作一向很快啊……」我不太明白，怎麼動作快也錯了呢？
主管口中說的報告，是一份我們必須交給新加坡區域負責人整合，再由新加坡方整理成報告給英國總部的資料，而我的主管則是台就叫我離開辦公室。說實話，當時的我簡直一頭霧水，平時總是叫我「快快快，趕緊交報告」的主管，怎麼突然就不急了呢？這明明是要交給區域辦公室的資料呀！我那時在職場還算青澀，「區域辦公室（Regionaloffice）」聽起來簡直像巡撫或督察大人那樣又高大又威風，大人交辦的事情怎敢不辦？如果你也跟我是一樣的想法，那麼只能說你也太嫩了。
在職場裡最困難的事情，就是站在主管的角度看事情，下屬看似覺得重要的事情，在主管的眼中未必重要，下屬覺得根本沒什麼的枝微末節，卻很可能是主管眼中的大事。就拿這件事來說，區域負責人搜集亞洲數十個不同辦公室的資料彙整，最後呈交給總部的時候，業務表現（Performance）是記在區域辦公室和這位負責人頭上，而不是任何一個單一的在地辦公室。
說白了，區域辦公室既無法協助在地辦公室業績（有些在地辦公室甚至還被規定要「上繳」一些利潤給區域辦公室），又沒有權力管理在地辦公室，在一個什麼資源都沒有，還要瓜分他人利潤的狀況下，在地辦公室主管不怎麼熱情似乎也就不難被理解了。
簡言之，不是不要協助對方，而是不必對對方那麼百依百順。
（也就是在明白這點之後，我對區域辦公室的職務便不再那麼憧憬了。）當然也有相反的例子，有時區域辦公室掌握了生殺大權，由區域辦公室負責比稿，將區域所有的案子都委由另一家國際型的大型承包商，像是廣告產業、審計產業、調查研究產業……都可能會是區域接案發包給在地辦公室，此時就由區域辦公室扮演業務的角色（賺錢回來），在地辦公室就必須多多配合。總之，誰賺錢，誰講話就比較大聲。
剛入行不久的新人通常搞不清楚各方權力關係與主管的心思。
我曾經遇過一位年輕的同事，就在這方面被「磨練」得非常久。當時他剛從名校畢業不久，進入公司後表現得十分有企圖心，不只對自己部門的人特別禮貌，甚至連對其他部門的人也花了不少心思，時常可以看見他在茶水間跟其他部門的人有說有笑，主管見他熱情洋溢，便交辦他一些需要跨部門合作的工作。
一開始我們對於這位年輕同事能夠認識不少其他部門的人，並且擁有不錯的關係感到滿意，但沒過多久，因為一項產品在市面上的反應不如預期，我們行銷部和對方產品部門開始「檢討對方」，兩個部門都不想攬下所有失敗的責任，而這位年輕的同仁居然因為有私交，所以私下協助產品部門搜集一些相關的資料，讓主管非常火大。
「到底他是你老闆，還是我是你老闆？」這是大部分職場菜鳥都會被罵的問題，但若不時時謹記，便時常可能混淆自己的定位，職場畢竟不是學校，在和諧的表面往往充滿了危機四伏的權力與鬥爭關係。
跨部門的合作案本身也是個陷阱題，任何有經驗的職場老手都知道，跨部門除了要彼此合作之外，同時也不能「寵壞」其他部門，有些部門派出來的窗口勤奮，有些部門派出來的窗口則特別愛推掉工作，此時重要的是先弄清楚自己在這個案子裡到底是「主要單位」，還是「支援單位」。如果是主要單位，便要對各部門的分工、時程、表現、人員有清楚的掌控，必要的時候暗示老闆去其他單位打個招呼；若是支援單位，則不用把工作都攬來自己身上做。
我曾親眼目睹一位新來公司不久的IT在跨部門會議上信心滿滿地攬下一個不該攬的責任，「這簡單啦，我一個人一個下午就可以搞定。」聽得我們其他人都為他捏一把冷汗。果然，散會不久後他便寫信給所有其他與會的人，「很抱歉，由於我的疏忽，剛剛在會議上提出了錯誤的時間，根據我們工程部的排程，將會改到下週五交案。」我相信這位心直口快的IT其實真的一個下午就可以搞定這件事，但問題是，他主管肯定不會讓他這樣逞英雄，因為一旦這麼做便把標準拉高了，未來其他部門就知道「原來你們一下午就能搞定，那麼以後就都只給你半天時間了」。
你寵壞了其他部門的人，未來累到的不只是自己，還有自己部門的所有人。
唯一的例外是，這案子是由最上頭的大老闆親自交辦一級主管，有時大老闆會因為時局、新的商機或各種理由而臨時需要安插新的工作項目，此時員工並不知道背後的原委，但大老闆既然特地找人立刻處理，就顯見此事非同小可，即便是跨部門合作，人人也都會搶著做，才有機會立功，因為做得多的人就能報告得多，發揮得多，有機會升格成大老闆的心腹愛將。在職場裡，機動性質的案件，總是比常規性的案件更容易得到注目。
越大的公司往往越像宮鬥劇，眼觀四方仔細觀察，儘管消息聽得多也不要隨意亂說，才是最聰明的生存之道。對付多年不加薪的老闆？打出「離職牌」才有效？高高在上的老闆，其實……很寂寞？身在充滿「狼性」的公司，一定要變成狼人才能生存嗎？人前兩肋插刀，人後使勁捅刀，碰到這種同事該怎麼辦？老闆跟你稱兄道弟，能放心跟他當好朋友嗎？這本書談的不只是職場文化和趣聞，還有職場成功的必備法則，更重要的其實是給予職場溝通的觀察與建議。有時眼前的難題其實很可能是不懂得換位思考，因為你不知道老闆或主管在想什麼，而他們也不懂你到底有什麼不滿？來吧，讓我們從別人的白目練就出自己的火眼金睛，跨越他們dead body讓自己變成somebody。
作者簡介
御姊愛。作家/ 主持人/ A++ CLUB精緻課程創辦人/ 百大企業講師
美國哥倫比亞大學商學院價值投資學程結業、美國蘇富比藝術學院藝術市場研修結業、政治大學廣播電視研究所碩士班畢業，曾就讀政大新聞研究所博士班。被媒體譽為知性、跨界、知識型意見領袖。目前為《GQ》雜誌專欄作家、曾為《皇冠雜誌》、《壹週刊》、《商業周刊》等各大媒體撰寫專欄，多次受邀台積電、聯電、統一……等知名企業演講。著有暢銷書《單身生活，不是學會堅強就好》、《只是不想將就在一起》、《對的人》等作品。