沒有好EQ，再強的工作能力也沒用！Google：這６種人格特質最易錄取

企業徵才時，除了看應徵者的硬實力，更會觀察應徵者的情緒智商有多高。Google的人資主管透露，一個新人從應徵、履歷到面試，看的都是對方的EQ好不好。

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Google在徵選新進人員時，有套判斷應徵者情緒智商（EQ，Emotional Intelligence）的標準。包括是否能應對尷尬場面，是否能突破既有框架，以及對用戶與團隊精神的重視程度。

Google負責美洲畢業生與新進人員的人資主管琳西‧史都華（Lindsey Stewart）說，Google非常重視新進員工的情緒智商（EQ），具備以下6種特質的人最受青睞：

1.能在模棱兩可的尷尬場面中應對並成長；

2.能從做中學；

3.能突破既有框架；

4.重視用戶經驗；

5.臨危不亂、隨機應變；

6.關心團隊成員。

史都華說，具備上述特質的人多半EQ不低，EQ高的人多能融入”Googleyness”，也就是Google的企業精神。至於EQ高不高，怎麼判斷？包括求職者的履歷寫法、應答方式、包容心、真誠度，都是關鍵。

履歷透露的事

Google去年收到300萬份履歷，如何從中篩選？史都華說，第一是看履歷中有沒有提到「團隊生活」，不論是工作或運動。第二是，應徵者是一直說「我我我...」，還是「我們我們...」。如果習慣陳述團隊的力量，「那就是個懂得合作的人，也具有高EQ，」她指出。

史都華說，在面試中，她常問對方：「你解決過什麼難題？」或「你會怎麼改善工作環境？」如果應徵者願意歸功於他人，勇敢面對挑戰，或是願意從做（錯）中學，通常代表對方的領導或認知能力不錯。如果還能為其他人著想，或善於溝通，那EQ就更讚。

Google各種創意發想的來源都來自團隊包容力。史都華說，技術固然重要，沒有硬實力，進不了Google大門。但進來後能否發揮影響力，那就要看能為組織文化貢獻什麼，能為團隊其他人付出什麼，「EQ好的人通常都可以」。

重點不在提到「真誠」（authentic）多少次，而是在應答時你的態度是否誠懇，是否展現本我。史都華說，應徵者是否展現開放的溝通態度，有沒有處理問題需要的本事，才是關鍵。

像Google這樣重視高EQ的企業愈來愈多，但高EQ如何培養？

但EQ的建立絕不是靠讀書、考試，而是經過自我評估、自己定下目標、有恆地往目標邁進。

他認為，好的EQ包括誠意、寬容等特質。李開復說，「就算有些人起初和我關係不好，但是慢慢發現我是有誠意的，而且不會把小事放在心上，後來多半會成爲我的好朋友或夥伴」。

高EQ也能協助拓展社交。李開復說，他當然不可能認識每個人，但是他確實認識很大一批能幹的人。所以當他想打聽某個人或某件事時，就可以利用廣大的人際圈子，得到準確的消息。

沒有好EQ，再強的工作能力也會受到限制。更難以跨越進入夢幻企業的門檻。如果覺得自己EQ還不夠好，就從現在開始練習吧！

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