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你付錢請他丟東西，「居家整聊師」是什麼？為何斷捨離也能成商機？
by Cheers快樂工作人雜誌-更新
text/cheers,photo/cheers、pexels
「這個工作很貼近生活，」27歲的居家整聊師趙敏，原本在建築事務所工作。接觸客戶的過程中，看到許多人不知道如何收納和運用空間。室內設計出身的她，發現自己對物品配置、整理特別有興趣，於是開始在網路上做功課，嘗試搜尋各種關鍵字，像是「清潔」、「收納」、「整理」，終於在某天發現了主打空間整理的居家整聊課程。
經過兩階段的課程訓練和10小時的實習，兩年前，她開始在平台上接案，成為居家整聊師。
類似的收納整理工作，在美國、日本已有15~20年以上歷史。收納管理顧問、有日本「收納女王」之稱的近藤麻理惠，以《怦然心動的人生整理魔法》一書風靡歐美，英文版2014年推出後，在美國狂銷超過150萬本，近期更在影音串流平台Netflix開設實境節目，廣受好評。
近年來這股風潮也吹進台灣。坊間出現專門協助整理的公司，相關課程訊息在網路上反應熱烈，開班地點已跨出台北，拓展至高雄、台中。
究竟，居家整聊在做什麼？為什麼不少年輕人對這個工作躍躍欲試？
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幫人重新建立和物品的關係
「我們是幫助人重新建立和物品的關係，」趙敏說。目前主要在幼兒園教課的她，喜歡彈性的工作時間，能夠運用自己對空間的敏感度幫助別人，是她兼職做整聊師的一大原因。
居家整聊並不涉及清潔，而是幫助客戶分類和篩選物品，並做更好的居家配置。很多時候，人之所以會有堆積如山的東西，是因為對物品要在生活中發揮的用途沒有定位，慢慢愈積愈多。因此，整聊師會釐清物品對委託人的意義，並適時提供建議。
趙敏舉例，曾有慢性病患者家中堆了很多藥物和保健品，即使過期了都捨不得丟。最後東西蔓延到整個屋子，連地板都沒有空間。後來，趙敏透過談話發現，他對於丟東西有很深的愧疚感。於是在整聊過程的篩選階段，她請案主將積滿灰塵的藥罐洗乾淨，透過這個動作，讓對方回到當下，檢視這些東西對自己的意義，做出是否斷捨的決定。
看來簡單的解法，卻需要仰賴整聊師能在第一步聽出行為背後的原因。如果沒辦法抓到案主內心的想法，或不能同理對方，給出的建議沒有幫助，很難獲得信賴。
充滿回憶的紀念品，例如畢業紀念冊、小卡片，也是常見難以捨去的物品。
「牽涉到第二人、第三人時，往往是最難的，」趙敏表示。
整聊師會引導案主思考和提供可能的解方，至於最終是否要捨，還是取決於自己。
另一個常見的整理需求是收納。有些人是東西多，但收納空間不夠，最後讓大量物品散落在地板上，連走路都有困難。因此整聊師會帶的，不是清潔用品，而是櫃子、籃子或抽屜盒等收納道具，透過跟委託案主討論、觀察空間動線，了解屋內成員使用物品的頻率和習慣，做出更符合需求的配置。
為了事先理解案子內容，整聊師通常會在前一天致電案主，初步了解需求。隔天再由兩位整聊師一起去到家裡，先花15分鐘觀察空間狀態、與屋主溝通，實際需要花費的時間則取決於空間大小、既有物品量、還有屋主需要清掉多少東西。像趙敏最高曾遇過要丟掉八成物品的屋主，如果物品量多，可能要至少一天以上。
之所以一次派兩個人，是因為案主通常會期待很快看到成果，但是一個人很難同時好好跟案主溝通和做整理，因此需要兩個人分工。不同專業背景的整聊師組合，也有助於贏得客戶信任。居家整聊的服務收費，目前是兩人一組到府一小時收費1300元，每次的基本時數是四小時以上，等於一次服務是5200元起跳。
現階段居家整聊的客群，多半是有一定財力，但太忙沒空或不知如何整理起的家庭或個人。趙敏觀察，案主以30到40幾歲居多，多半是家有小孩的職業婦女。以她接觸到的案例來說，九成以上都是女性。她表示，許多媽媽儘管有全職工作，但仍然會認為家裏亂糟糟是自己的責任。
由於一開始是以網路作為接觸市場的管道，因此客群以中年人為主力，但團隊近期也逐漸接觸較為年長的客人。
一年營收上看兩千萬的新市場
至於這項新工作背後的推手，是29歲的居家整聊室創辦人鄭博元。2016年，他就讀政大科管與智財所時，申請到政大和台大的創業獎助企劃，獲得30萬元的第一桶金和免費辦公室。摸索創業主題的過程中，他發現許多人有雜物太多、家裡越來越亂的困擾，決定以收納整理服務做為下一個嘗試。
他和團隊成員在台大、政大的兩個粉絲社團，貼出免費整理服務試水溫，從10幾個報名者中挑出3個人試做，隨後在2017年底成立居家整聊室股份有限公司，透過網路媒合有需求的消費者和整聊師，兩年半下來服務人數超過兩千人。
「我們看到基本的市場價值，但需要有人教育市場，」鄭博元說。
為了推廣「理想生活品質」的理念，居家整聊室有系統地培養整聊師。透過自創分級課程和資格認證，建立一套職人養成體系，不僅儲備未來的生力軍，也為公司開闢另一個營收來源。
為期一天的初級課，主要是介紹常見的收納、整理原則，並利用課堂模擬實作，讓學員對居家服務的過程有基本認識。中階課則是針對溝通技巧和空間運用兩大主題，進行較深入的探討，並帶入較為複雜的服務案例，像是有小孩的家庭收納和辦公室收納，由於內容較為進階，課程時間是兩天半。
上完初階和中階課程並通過考核者，可取得實習資格。完成10小時的服務、通過評估，就能上到公司平台參與排班，培訓人數至今累計超過五百人。
目前結訓後有加入居家整聊室接案的比例，接近十分之一。鄭博元表示，因為可以自由排班，參與排班的整聊師人數並不固定，現在一個月有40~50位整聊師參與排班，每個月都有出班的大約是30人。
他觀察，學員多半落在25到35歲之間，背景從心理、社工、幼教到人資都有，有些人白天有正職，也有些人本身就是時間較彈性的工作者，像是Youtuber和DJ。通常會加入整聊工作者，除了本身對整理感興趣，也是為了增加本業以外的收入。
乘著一波對居家整理的需求，居家整聊室的營收和規模都在擴張。創辦兩年半以來，除了營運部之外，還有內容產製、課程學習、師資育成及業務開發等四個功能單位，目前共有16名員工，但仍有缺額待補。近期每季營收以30%的數字成長，今年上半已突破千萬，年底上看兩千萬。
催生新工作之餘，居家整聊團隊也積極串連相關產業，開拓機會。鄭博元表示，整聊師比較像是協助整理和提供諮詢，但若消費者需要後續的清潔維護，公司可以跟清潔家政士合作，共創商機。團隊也有和搬家公司合作，因為不論是打包或移入新家，都經常會衍生出收納整理的需求。
從混亂的家居空間找出商機，整聊師為追求斜槓的年輕人開了一扇窗。不過，未來的職涯是否真能可長可久，還有賴於個人職能的積累和公司開拓市場的能力。
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