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３大職場情境、６種肢體語言，看穿老闆沒說的話
by Cheers快樂工作人雜誌-更新
text/cheers,photo/pakutaso、《穿著Prada的惡魔》劇照
肢體語言在職場的重要性，遠遠超乎你的想像。加州大學洛杉磯分校心理學教授Albert Mehrabian 博士曾提出一套經典溝通理論，指出人與人之間， 有55％溝通靠的是肢體語言、38％來自語調，只有7％ 才是來自我們所說的話。
而在講究臨場反應與解決問題能力的職場上，解析別人的肢體語言更顯重要，因為當你愈能看穿老闆沒說出口的話，就愈有機會出奇制勝！
還記得2006年，改編自同名小說的美國電影《穿著Prada的惡魔》（The Devil Wears Prada）嗎？這部片不僅在全球締造3億美元的亮眼票房，更完美演繹了職場菜鳥如何解析老闆肢體語言的一場「極智對決」。
當中一個令人印象深刻的片段，是初入時尚產業的小安（安海瑟薇飾），仔細聆聽藝術總監跟她分享女魔頭主編米蘭達（梅莉．史翠普飾）看服裝秀的小習慣：如果她很喜歡這季的風格，就會大笑兩聲；不喜歡就不說話，很不喜歡會搖頭；而當她嘟嘴時，則代表這季服裝將是場災難。
其實，老闆每個不經意的肢體語言小動作，都在給你暗示。若你毫無察覺，就像是站上投手丘，準備蓄勢待發的投手，卻因為沒看懂捕手給你的關鍵手勢，將壞球投成好球，誤將敵手保送上壘，未來之路恐怕跟著烏雲罩頂。
這些能力常常被主管視為專業能力之外，另一項能否通過試用期、留用、甚至升遷的重要依據。然而，明明是簡單卻又至關重要的小事，卻從不會出現在員工手冊裡，也不會有人資主管願意鉅細靡遺的告訴你，全得靠自己的領悟力以及長期累積下來的觀察，才能得知一二。
在職場上，若你擁有讀心術，就有機會在一次次的隨堂考中，聰明得勝，對於未來在公司的升遷發展、勝負存亡，都更加分。
不過，或許有人會想問，老闆何不「說清楚、講明白」就好？
事實上，並不是老闆不願意把話說清楚，而是人天生就會將感受與情緒，透過非語言訊息的方式，傳遞給他人。
所謂的非語言訊息包括肢體行為、表情、手勢等，而這其中，又可以再進一步細分為語調、音頻，以及微小表情等。比起直接說出來、寫下來的文字，非語言訊息更複雜、更難以被理解，但也因此，若能看懂老闆下意識釋放出來的非語言訊息，更容易讓對方留下深刻的印象，甚至偷偷在腦中驚呼「他真懂我」，進而產生好感，或是尊重及佩服的感受。
在職場上，上司與下屬之間，難免意見相左，在雙方不想撕破臉的情況下，解讀對方的肢體語言背後所代表的意義，就變得更重要。
本文整理了在3種情境下，6個老闆最常出現的肢體語言，背後所代表的意涵，並提供合適的應對技巧，助你在職場上，與老闆溝通時不再覺得「心好累」。
情境一：談薪水
肢體語言1：用手摸耳朵
老闆的潛台詞：「你說的是真的嗎？別想騙我！」（老闆對你的話有所懷疑、顧忌）
這個動作跟兒時記憶有關，小時候我們做錯事，被師長或父母責罵時，常常會下意識地迅速捂住耳朵，這種習慣可能會跟隨著很多人到成年。
談薪水本身就是敏感的場景，因此老闆對於員工說出口的話，會更加謹慎。當老闆對你的話表示懷疑時，通常不會當場說破，但卻可能不由自主地用手摸耳朵，或是耳朵附近的顴骨或是臉頰。這時候，若老闆的眼神還漫不經心地往桌上看，那他很有可能認為，你提及的過往薪資待遇，與他所認知的有所出入，為掩飾這種不愉快的情緒，他才透過將目光轉移到周邊事物上，來分散注意力。
你該這麼做：
當看到老闆有上述反應，最好對於說出口的數據或是資料，謹慎確認後再繼續說明，如果你不太肯定，最好迅速轉換話題，或是在句末加上引述一些客觀的參考來源。但如果你很確定消息的準確性，不妨在描述的時候，將雙手稍微交疊擺在桌上，並同時面帶微笑，讓老闆看出你的自信，但千萬別動作太大，或突然拉高語調，否則會讓人有壓力。
肢體語言2：雙臂環胸，身體往後傾
老闆的潛台詞：「別浪費我的時間，你趕緊走吧！」（老闆希望結束這場談話）
雙臂環抱是一種較自我保護的姿勢，當老闆這麼做，代表他在潛意識裡，對於眼前的人或事物沒有太大的好感；在此情況下，可能反映出他認為你開出太高的價碼，或對於你的能力，究竟是否能對公司有相符的貢獻，不是太認同。而身體往後的動作，意味著他不想久待，希望能快速結束談話。
你該這麼做：
假如看到老闆做出這兩種肢體語言，同時臉上失去笑容，最好識相地用最快的速度交代重點，並且積極的感謝對方給予這次機會，相約下次有機會再談。老闆若發現你懂得察言觀色，甚至體恤他的心情，至少不會對你留下太差的印象，也許未來某天還能捲土重來。
情境二：會議中
肢體語言3：摩擦雙掌或點頭
老闆的潛台詞：「你說得很棒，請繼續！」（老闆肯定你的觀點）
研究顯示，男女老闆對於員工的表現感到滿意時，會有不同的反應。男老闆與下屬談話時，若產生興趣或有共鳴，很可能會下意識地輕輕摩擦雙掌，或是輕拍你的肩膀，象徵給你肯定與鼓勵。而女老闆，通常會頻繁點頭，或展現更明顯的笑容，甚至笑出聲來，作為她對你的建議感到非常滿意的正面回應。
你該這麼做：
看見老闆對於自己的建議給出肯定，雖然可以稍微放鬆，讓氣氛緩和一些，但仍需字斟句酌完整說明，千萬不要一時得意忘形，就語帶輕佻或開起不適當的玩笑，否則即使能力受肯定，恐怕將留給老闆辦事不可靠的印象，若能展現謙虛及對老闆的尊重，會更加分。
肢體語言4：手托後腦、歪頭皺眉
老闆的潛台詞：「快快講完，麥克風還給我！」（老闆表示不認同或提不起興趣）
通常手臂高舉往後腦勺托，是一種放鬆自在的態度展現，但是在會議中，若老闆有此行為，絕不是因為他聽得很放鬆、投入，相反的，很可能代表老闆對報告的內容絲毫不感興趣，甚至有些無聊難耐。此外，老闆雙手托著後腦杓，通常不是在放空，而是在思考，這時候很可能意味著，老闆對於提案或是企劃心中已有主張。
你該這麼做：
看見老闆手臂舉高，這個動作與提問時舉手稍有不同，代表老闆雖然有話要說，但仍願意聽你講完，這時候最好能趕快切中要點，或是優先介紹最有把握的提案，減輕老闆對於自身能力的疑慮，同時也展現對於工作的積極度。
情境三：私下會談
肢體語言5：尖塔式撐下巴
老闆的潛台詞：「你得聽我說，最好別插嘴。」（老闆自信滿滿、準備發號施令）
尖塔式手勢相當接近祈禱手勢，做這個動作的人在潛意識中，希望自己看起來像是萬能的上帝。有統計指出，有3成的老闆，私下與員工會談時，會以這個動作開場。當老闆出現這個動作，代表他對自己充滿自信，隨時準備發號施令，同時象徵他有絕對的主導權，這時最好順著對方的指示，讓他有實質上監督掌權的感覺。
另一方面，這個動作本身也有築起高牆的含意，代表不希望被人看透，因此跟老闆對話時，別試著揣摩對方的想法，否則會讓他覺得以下犯上，恐招致反感。
你該這麼做：
千萬不要以尖塔式手勢回應老闆，否則會讓他有被冒犯的感覺。這時最好面露微笑，再加上禮貌性的點頭，讓老闆明確感覺到你認同他的意見，並且跟他站在同一陣線。若原本是有事要向老闆理論，建議改以較委婉的方式表達，以免釀成衝突。
肢體語言6：轉向側身、眼神亂飄
老闆的潛台詞：「你哪壺不開提哪壺！」（老闆對眼前問題感到棘手）
從心理學的角度，人與人在正常溝通時，會以面對面的方式進行，若老闆與下屬私下面談時，呈現稍微側身，很有可能代表對這個人反感，或是認為眼前的問題相當棘手。假如在溝通的過程中，老闆的眼神沒有望向你，而是四處亂飄，就代表他十分不自在，不願多發表想法。
你該這麼做：
當有事想找老闆溝通，卻無法獲得正面積極的回應時，建議可以先將問題以書面方式記錄下來，並寄給老闆，讓他初步了解你的想法及期待後，再進一步面對面討論，會較有效率。此外，因為雙方心裡都各自有底，當面溝通時，也能更快進入重點，減少彼此磨合、猜忌等尷尬。
閱讀肢體語言，職場、日常都適用
肢體語言是眾多溝通方式其中的一種，雖然神祕，但經過正確解讀，還是可以得知箇中含意。但請注意，每個人對肢體語言可能有不同的解讀方式，如果可以，最好還是透過文字或口頭直接交流，以免會錯意，造成無法挽回的後果。
肢體語言不只發生在職場上，也存在日常生活中，若建立基礎概念，不但有助於朋友與家人間的關係更緊密，在職場上也能迅速反應，有機會讓職涯更順利。因此，不妨就從現在開始，好好觀察身邊人的肢體語言吧！
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