幽默的人容易得到信任？來自史丹佛最熱門的「幽默課」

回想一下，你的童年是否充滿歡樂，一點小事都能讓你笑半天？然而長大之後，從何時開始，你開始失去了笑的能力，也失去搞笑的能力？

「蓋洛普」（Gallup）的調查發現，一般人是在23歲左右開始失去「笑」，或者說「幽默」這項能力，專家稱之為「幽默斷崖」（humor cliff），然而弔詭的是，23歲左右，也是一般人開始工作的時間點。是的沒錯，職場讓人失去幽默，而且待得愈久愈沒幽默感。其原因之一，職場不容許錯誤，而開錯玩笑的嚴重後果，讓大家愈來愈小心，謹慎到幽默細胞都快要滅亡了，所以，史丹佛商學院的MBA課程才會出現幽默課，「Humor: Serious Business」，教大家如何認真的搞幽默。

幽默的重要性

幽默課的兩位老師，珍妮佛．阿克（Jennifer Aaker）與納歐米．巴格多納（Naomi Bagdonas）說，職場的輕鬆（levity）與嚴肅（gravity）必須同時存在，而且必須巧妙拿捏分寸，只有真誠的幽默，才能帶來人性、謙遜與智慧的光芒，讓別人更願意相信你。但偏偏對照真實的職場，此刻正是一個信任度快速降低的場域，大家對於主管的信任度只有更低，沒有最低。

《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）2019年的調查發現，竟然有高達58％的工作者，寧可相信陌生人的善意，也不願相信自己的主管。更嚴重的是，有45％的受訪者認為，不信任感正是他們表現不佳的元凶，反諷的是，55％的CEO也承認，信心危機是企業難以成長的障礙。然而珍妮佛．阿克與納歐米．巴格多納在2020年《認真的幽默吧》（Humor, Seriously: Why Humor Is a Secret Weapon in Business and Life）一書中提出了解方，幽默正是消彌信心危機的良藥。

學著變幽默

2016年的〈HOW Report〉發現：在信任度高的環境裡工作者，比對照組更願意冒險成就團隊，比例高了32倍；對於挑戰展現創意的機率高出11倍；比同業對手績效高的機率高出6倍。〈HOW Report〉是由美國諮詢公司LRN Corporation所編纂，針對企業組織架構的優化進行全盤檢討。簡單來說，績效來自信任，信任來自幽默，換句話說，只要主管能夠展現真誠的幽默，就是打造團隊成為常勝軍的起點。

兩人強調，恢復或是增加幽默感的方法很簡單：從身邊的有趣小事開始蒐集，然後時不時地提出來和同事分享，這樣大家就會覺得你更有人味。然而關鍵在於，人們更願意相信跟自己一樣的「普通人」，會笑會哭會犯錯，而對高高在上、永不犯錯的「神」感到恐懼。

她們教授幽默的方法也很簡單，先從開始講述自己的故事開始，練習出屬於自己的幽默風格，然後向大師學習，例如看看卓別林（Charlie Chaplin）或羅賓．威廉斯（Robin Williams）的電影，學學他們如何化尷尬於無形，最後則是將練習出來的幽默感，變成自己彷彿與生俱來的「喜感」，關鍵時候逗人一笑，往往能夠讓團隊再度向前，甚至超越自己。

幽默的重要也就在此：

開心的團隊戰力最強，開心的團隊也更願意相信主管。

因此兩人在《Fast Company》的專文中提出：從歷史來看，不論是推出新產品的全體大會，或是NBA決賽的休息室，或是外交戰的國際會議，能笑、幽默的一方，往往會贏。

職場的笑點其實很低

職場需要的幽默，門檻其實很低，一個簡單的笑話就能化解尷尬場面。研究發現，如果在談合約時，推銷員最後說了關鍵笑話，業績就能提高18％，道理其實很簡單，珍妮佛．阿克與納歐米．巴格多納說，笑的時候，腦內會分泌多巴胺、腦內啡、催產素，而多巴胺（dopamine）可以增加快樂感、腦內啡（endorphin）可以增加韌性、催產素（oxytocin）可以增加信任感，三者都能讓人更開心，因此員工更願意努力，顧客也更願意埋單。

至於遠距工作下，如何展現幽默，不如學學Merit America的共同執行長康納．戴蒙－姚曼（Connor Diemand-Yauman），他在跟員工開ZOOM大會，解說公司打算如何面對新冠疫情的威脅時，突然從鏡頭前消失，正當大家都在屏息以待，看CEO要出甚麼大絕時，螢幕前卻出現「搜尋中……找不到"偉人面對危機該說什麼"」，令全場笑翻。

資料來源：《Fast Company》、《Humor, Seriously》、《Stanford University》、《ChangingMinds.org》

【 原文於此，本文由《Cheers快樂工作人》提供，未經授權，禁止轉載。】

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