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【職場輕鬆學】劇場模型！人生就是一齣戲，演不完的戲！
by 張敏敏-更新
圖片／IMDb
下了課，我癱坐在椅子上。
已經連續上課15天，每天上課至少站立八小時，當學員一一離開教室後，我仍抓著簡報筆，眼睛死盯著地上。
新同事 Lisa 嚇了一跳，連急著收教具，當告訴我：「老師，計程車來了！」那就像一道魔法指令，深呼吸一口氣，倏地站起來，我再度堆起笑容，跟客戶說再見。
Lisa 說，她很驚訝看到我上課和下課反差這麼大。
「喔，對喔～她沒看過我沒電的樣子～」我心想。
我沒有刻意，也不是偽裝，因為我想要「扮演（play）」好擔任講師的「角色（role）」。台上、台下，都是真實的我。角色抽換之間，我沒有違和感，我清楚知道得「刻意」展現我們在別人眼中的樣子，那是專業，也才算盡責。
這種社會評價，烙在每個人心理，成為社會期待，也決定職場表現。
社會期待，這件事，很難呀～
甫發生的基泰建設大直建案，董事長陳世銘在記者會宣布辭去職務，快速閃離，被媒體無情批評；遠在美國俄亥俄州連續殺人犯梅德森（Michael Madison）被宣布判處死刑時，還對受害者父親微笑，讓後者情緒失控。
我們到底如何看待一位建設公司董事長，或，一位連續殺人犯？我們期待什麼？或是，我們期待他反應什麼？
不論是上述的董事長，或是總編輯、行銷總監、業務經理、物流課長⋯⋯，當一進到公司，每個人以職場角色互動、相稱，似乎就在預告，不能以自己為中心（I，me），反而得將「別人怎麼看我」「別人期待我做什麼」放在考量的最前面。
美國社會學家厄文．高夫曼（Erving Goffman, 1959），將社會比喻成劇場，把其中的個人比喻為演員，提出「劇場模型（Dramaturgy Model）」。高夫曼認為，每個人所處的環境，包括職場，你都必須知道別人是怎麼期待這個角色的。例如這家公司期待行銷經理的樣子和行為；這家公司期待業務總監該有的形象和反應等。當瞭解這些期待，以及這些期待背後的意義，才能掌握溝通重點，調整自己行為，讓自己的所有對外溝通拿捏得恰到好處。
高夫曼的「劇場理論」假設每個人都有和他人互動的需求，也在乎別人對自己的看法，因為這是決定是否成功的關鍵。但21世紀的Z世代的崛起，職場貓行為的展現，「別人的評價造就自己的價值」這件事，已經受到考驗——你願意委屈自己多少，而求得別人的周全？
但社會期待是一件你、我都掙脫不了的事～
24歲學校剛畢業，目前擔任獨立書店的店長，她抱怨「自己的才能沒有被看見～」但其實她連店長該做的工作，以及店面的服務，都仍顯青澀。
43歲中區業務總監，向總經理口頭請辭，理由是她委屈地認為「三個底下的組長怎麼說、怎麼罵，都帶不動，他們不了解她都是為了公司好～」但其實在這三位組長心目，她是個情緒失控的老油條。
怎麼平衡「想要的自己」和「別人認為的自己」?
高夫曼提醒，下台後的自己，和上台時的自己，都得是自己認同，且喜歡的樣子。否則當「刻意演出」，心理負擔過大，過度偽裝，刻意表現，久了，會讓人心力交瘁。
我其實對這件事，內心掙扎很久。
最後，我的結論是，為了找到讓自己可以展現的舞台，首先，就得符合別人對我的期待，征服別人看我的樣子，最終我才可擁有自己的舞台，決定自己的演出。
為什麼不能完全做自己呢？對呀，真討厭，不是嗎？但這就是人生吧，如同莎士比亞在《皆大歡喜（As You Like It）》 所描述：「全世界是一個舞台⋯⋯人的一生中，扮演著好幾個角色⋯⋯。」所以，每次下課後的癱坐，我不難受，也不抱怨，因為當清楚每個角色的責任，以及意義，當知道台上、台下都是一部分真實的自己，就會給我力量，快樂演出每堂課，甚至有能力，享受那個角色的出演。
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