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【職場輕鬆學】觀察力，是我在 AI 世界的超能力
by 張敏敏-更新
圖片／Getty
我非常喜歡觀察路人。
不管坐捷運、坐計程車，我都儘量不碰手機，讓自己把握機會觀察身邊的人。我觀察從我眼前經過的陌生人，從他的外表、穿著、言行舉止，我會去想像，他是誰，他正在回家路上或打算去參加聚會？他幾歲，是有孩子的爸，還是頂客族？若我是坐在捷運車廂內，頭一低，會看到每個人的鞋子，還有腳的動作。我去想像他現在身體是放鬆的狀態，或是準備下一站下車⋯⋯。
這些路人和景物的觀察，是我刻意訓練自己的敏感度。敏感度提高，屢屢協助我面對新的學員，是一種保護我的超能力。為什麼稱作超能力？是因為我的工作，需要不斷轉換場景，每天到不同企業裡去上課後，隔天又到另一家公司面對新的面孔。面對陌生是我的日常，我必須快速地在五分鐘內感受學員特質，然後決定課程節奏，以確定課程效果。
「肢體語言」往往提供我非常多的線索，我個人特殊的觀察點來自下課時間。下課時間學員的閒聊、自顧地看手機，他那種放鬆做自己的樣子其實藏有很多訊號，我凝視他手部角度和力道、腳的置放，推想其中隱藏的訊號，覺得十分有趣。
「服裝打扮」也是觀察重點。女學員的服裝款式通常比男士更有變化，不論是連身洋裝、帥氣長褲、正式的西裝外套，在在告訴我他對這份工作嚴謹度的呈現。色彩若衝撞性比較高，也顯示他意圖展現個人特質。一般而言，男士的服裝款式就比較單調；台灣男士似乎有標準上班格式：長襯衫、深色西裝褲、兩肩背個雙肩包，雙肩包一邊是水壺，一邊是雨傘。特別如果你走在園區裡，放眼望去，你會看到他們像工蟻紛紛走著，其實一下子分不出特質。所以觀察男性對我難度比較高。
談這些要做什麼？因為當 AI 的使用愈趨人性化，未來要區辨職場能力的高低，絕對取決於人與人互動的品質，敏感度就成為決定互動品質的關鍵。當人與人的互動變得少見，就代表每次的會面都是為了成就重要的主題，見面會談變成稀有就更需要顯現價值。如果你可以在每次的碰面，根據平日練習的觀察力立刻掌握現場氛圍，那便無痕地展現說服力。若只會使用 AI、大數據，讓自己沉浸在電腦螢幕和數位的其他工作者，就會被我們帶著走。自然，我們更容易達成想要的目的。
壞消息是，細微的觀察力需要靠平日不斷的訓練，不斷地累積。它不像其他知識可以刻意背誦，也不像其他技巧，可以刻意練習。觀察力的訓練，來自對人的好奇，並且清楚知道每個肢體動作所呈現的意義，才能讓觀察真正產生力道。這項超能力還會訓練你是否能刻意離開手機或電腦，讓自己靜下心來，專注當下。
今天，我剛完成一個兩小時的訓練課程。兩小時前，我才知道這次的邀約不是演講。我立刻用五分鐘，以課程概念為核心改了投影片。這樣的臨時修改，其實我暗自憂心。上課前三分鐘，終於學員全部坐定，我一眼望去，透過觀察力，豐富的訊息立刻傳到我腦裡。他們臉龐年輕，休閒但仍不失優雅的上衣，輕鬆的鞋款，談著輕快的話題⋯⋯我再看了看修改的投影片，望向他們一眼，僅前後10秒鐘，我就告訴我自己：應該沒有問題了！
這就是我的超能力，我刻意訓練自己觀察力超過20年，我用這20年的功力換來10秒的臨場反應。你呢？在未來 AI 上位的時代，你打算在哪些地方訓練或加強自己呢？少追劇，少看手機吧！真正的人類世界不在那裡。
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