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【職場輕鬆學】你得做問卷，才會知道自己是什麼樣的人嗎？
by 張敏敏-更新
photo/ getty
MBTI（ Myers-Briggs Type Indicator ）測驗，四處可見。上個月，某個朋友甚至指著我說：「我覺得你是 ISTJ 型」，嚇得我趕緊回來查看 MBTI 到底是什麼，與此同時等於為自己回來再把把脈，確定這一輩子，的確是走在自己想像的路上⋯⋯
我個人其實不鼓勵你去做類型分析，然後以此來確定自己是誰。拜託，你跟自己相處幾十年了，全世界只有你知道你自己是誰，你幹嘛看一堆根本不知道是誰發明的問卷，也不清楚到底這些解釋究竟是否原味，然後就以此斷定你的人生，甚至決定別人的性格，以確定你要怎麼跟自己和別人相處？
我早產的兒子國中的時候，有一次回家告訴我說：「我有自閉症！」我又嚇壞了，「是醫生說的嗎？」我著急地問，他搖著頭說：「沒有！ 是我做問卷，問卷結果說的。」我大火，試著想要解釋這問卷的粗糙 : 它沒有信度，也沒有效度⋯⋯吧啦吧啦一堆後，兒子臉上絲毫沒有表情，門一摔，隔絕所有的解釋，而這個「自閉」字眼，大概兩年之後才從他的腦海中慢慢褪去。
MBTI 是榮格學派學者凱瑟琳・布里格斯（ Katharine Briggs ）和她的女兒伊莎貝爾・邁爾斯（ Isabel Briggs Myers ）提出。這難得的學術母女檔，透過提出四類相互對立的人格特質，導出16種人格組合，以此進行說明和分類。我還記得在博班上課時，教授對於 MBTI 單元是直接跳過不教的，因為它在學術上有很大的信度、效度疑慮，主要的擔憂更是因為太過粗魯地界定人格類型，會失去對人的動態、連續的解釋，簡單來講，就是會傷害對人類變化之美的觀察。當然在商業上，把它當作參考，不無小可，但是別太嚴肅對待，別以此批評別人，或影響你和他人的互動。
所有關於溝通類型的測驗，包括 MBTI、DISC、五大人格、九型人格、霍蘭德職業性向測驗、16人格、社會類型等，多半是讓我們對陌生人，或至少對不太熟悉的人有基本的掌握，這在商業的談判、商務陌生拜訪、新人面對環境等，其實相當有幫助，為什麼建議是「陌生對象」？這是因為我們和對方沒有過去互動的參考點，缺乏我們接下來要怎麼跟他說話的素材，因此，泰半的溝通類型，都需要以「觀察」作為判斷對方樣態的資料「輸入」，然後確定自己說對話、做對事的「輸出」。
那要怎麼做觀察，才確定自己有對的「輸入資料」呢？一般而言，我們會觀看對方的肢體語言。
「觀察」是一種需要靜下心來，且仔細辨認對方細微差別中，產生意義的一種訓練。這意味著，如果你真心想要了解一個不太熟悉的人，或者需要從對方得到更多的解讀訊息，就需要刻意地進行觀察。
毫無疑問地，不管什麼樣的人種、性別、年紀、職業，肢體語言是全世界共通的語言。臉部表情就是最經典的肢體語言。我們看到噁心的事物會皺鼻，見到喜歡的人瞳孔會放大，這幾乎是你無法控制的反射動作，相當大程度地反射出內心狀態。由於這些細微動作難以一下子看到，因此我們還會配合觀察手、腳動作做解讀：身體站姿是否傾向我方、兩手是否插腰等。另外，聲音會反應情緒變化，是重要的參考，所以我們會仔細聆聽對方是否聲音情緒過大、某些訊息音調拉高等⋯⋯。
當然，所有的溝通測驗只是個起點，更重要的是，要發展「溝通策略」。意味著，你知道你是誰，你了解你想要的，在不冒犯對方之下把對方拉到我方陣營，而達到設定的目的。
所以，放下手機和電子用品，學著和自己獨處，真正知道自己是誰。當你知道怎麼和自己相處，你自然會知道如何和別人相處了。
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