防疫前線｜專訪藥師蔡秀敏：看盡人性，仍願選擇溫柔以待

第一間規定口罩須至藥局實名制購買之後，當時全台藥師們簡直忙翻了。於婕登藥局服務的蔡秀敏藥師說，這陣子確實看盡人性百態，但願全民繼續一起努力，才能守護台灣平安。

by a 編-2021/05/18更新

採訪撰文／林侑青插畫／Crystal Kung

疫情爆發後，台灣「口罩政策」第一時間便鬧得沸沸揚揚。從限制出口、超商限購，到定調由藥局統一採實名制發放、再到實名制3.0，民眾「買得到口罩」的背後，是產線工人、郵局物流，到藥師、app工程師等人「百工斯為備」的任勞任怨。

蔡秀敏分享，「包口罩是真的很累。我們要戴口罩，將箱子、器具、桌面環境全面消毒後再開始分裝，每天從下午兩點包到四點。九點半上班，每天12點開始發號碼牌，到晚上十點藥局關門前都可以來領，二月初至今每天都是這樣。」

這段期間她最怕接電話，「一大早就很多人打電話來問：今天口罩幾點發？什麼顏色？有花紋嗎？多少錢？開發票收據嗎？有時忙著過卡，還要應付電話，真的會困擾。」發放口罩時，為了避免汙染會放個小盒子請民眾自行找零，但她也發現，盒裡三不五時會出現湯姆熊代幣或他國貨幣。人性百態，盡收眼底。

有辛苦，有無奈，但許多像蔡秀敏這樣的藥師仍堅守崗位。「有天一個阿姨來領口罩，可是當天口罩已經發完了。看她臉上的口罩又髒又舊，很心疼，就把我們醫藥人員備用的口罩先給她。」是因為這樣的慈悲吧！台灣真是有福之地。當我們願意在困難時刻選擇溫柔以待，相信一定能攜手克服疾厄危難。

我那時辭掉醫院工作專心在家顧小孩，但我有同學在和平醫院擔任藥師，當時也被隔離。他說大家都寫好遺囑，抱著隨時可能被感染再也見不到親人的準備。

在藥局每天都會看到人性百態，有的人會體諒別人，有的人站在自己立場怪所有政策對他造成的不便，一邊排隊一邊罵，也會罵藥局門太小，什麼樣的人都有。

有民眾領完號碼牌、吃完午餐後回來領口罩，發現我們兩點多還沒吃午餐，竟然買了便當送過來，也有附近民眾送來水果，真的很窩心。感動的不是收到東西，而是你的辛苦有人肯定、有人體恤。

戴口罩跟勤洗手！只要平常做好個人衛生習慣，保持愉快心情，免疫力夠好，就能保護自己。

有一次包到一款小童口罩，鵝黃色的，上面有大象，超可愛，小朋友看到都超開心，發起來心情也好好。

9分，因為一開始就有防堵。其實大部分民眾都很有警覺性，看見大家願意配合政策戴口罩、勤洗手、噴酒精，這種全民防疫的精神，讓我很感動。

感謝大部分民眾都充滿善意，在每一句「辛苦了」、我們回應「你也辛苦了」當中，那種問候已經變成像每週見一次面的朋友，甚至有些民眾說之後處方簽也要來我們藥局領。這陣子大家都辛苦了，台灣防範得這麼好，是大家的功勞。