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想當好人不懂拒絕，反而累積過多壓力，學會怎麼拒絕人，對方也會感謝你
by Samantha Xin-更新
文：大是文化 圖：大是文化、愛奇藝
以前因為總想當好人，所以不懂得拒絕別人。在我還是上班族的時候，我總認為能者多勞，因此就算已經超出自己的能力範圍，我還是會努力把工作做完。即使手邊還有工作，我也會因為迎合對方，勉強承接下來。在我任職客服中心時，甚至被其他部門委託，代為處理客訴案件。當時的我，只覺得如果事情能圓滿解決，對方一定會感謝我。這種情況持續了好一陣子。直到我的後腦勺突然出現圓形禿，我才發現到自己的身體早已出現異狀。
- 人生沒那麼多「應該變成什麼樣」，活得漂亮的判斷標準，是接受自己的每個樣子
- 不吃不喜歡的食物、不去愛一個「還不錯」的人，拒絕所有「差不多就行」
- 要說出「這就是真正的我」不知道要蛻去多少層皮，如果和世界背道而馳，那麽就倒著走
小心好人當不成，變惹人嫌
身體不會騙人。即使我想迎合別人的期待，但是太過勉強自己，結果反而使精神累積過多的壓力，所以才罹患了圓形禿。那段時間，為了掩飾掉髮的部位，我每天都很傷腦筋。迎合對方的期待這件事本身無所謂對錯，不過，如果搞得自己壓力過大，那就不應該了。因此，我決定不再勉強自己，我一邊尋找生髮的良方，一邊學習如何聰明的拒絕別人。
撇開生髮的問題不談，為了學習拒絕別人，首先我必須改掉迎合別人期待的習慣──這種想法本身就是最大的問題。一味的討好別人，最終只會被呼來喝去而已。因此，我不能再對別人的委託照單全收，我應該專注在自己真正該做的事。而且，為了避免任意受人差遣，一定要拿出說「NO」的勇氣。
更何況，其他部門的客訴案件，原本就不該交給我處理。雖然我很後悔自己的好心被利用，但是我覺得自己的心態更不可取！不想把場面搞得太僵，對別人拜託的事都照單全收，結果反而讓自己吃了大虧。
這樣回絕別人，能留下好印象
被別人拜託時，我不想直截了當回絕對方。於是，我摸索出了一套可以聰明拒絕別人的方法。那就是明確告知對方：哪些事做得到、哪些事做不到。也就是，雖然回絕了對方，但同時也傳達自己會盡可能幫忙。說實話，我是在客服中心處理客訴案件時，才學會了這種交涉法。處理客訴案件時，經常會遇到顧客提出不合理的要求。
有一次是我們合作的渡假飯店的案件，顧客打來客訴：「我們想訂海景房。」可是飯店的空房只剩下一間，能夠看到海邊的房間，都已經被預訂了。於是我告訴他：「真的很抱歉，已經沒有空房了。」顧客卻態度強硬的說：「你們不會挪一間出來嗎？我是你們的老客戶了，你們是這樣服務的嗎？」我因苦無對策，最後只得請示飯店經理。
經理告訴我：「雖然這次沒有辦法答應顧客的要求，但我們可以跟顧客說，還有一間可以看到夜景和日出的房型。」我馬上按照經理的話轉達顧客，沒想到顧客竟爽快的回答：「那就麻煩你們了。」於是，該次的客訴順利解決。原來，我們跟對方說「做不到」的同時，如果也告訴對方「什麼事可以做到」，就不至於給對方留下壞印象。之後，當我又被其他部門委託處理客訴時，我就學會用下列的話給予對方建議。「我沒有辦法幫你處理客訴，但是我可以教你處理的方法。」
勉強當好人，最後就是惹人嫌
NG「放心，都交給我處理吧！」
OK「我無法答應，但我可以協助……。」
